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暖如春风入心田
——省委党史研究室武大工学部社区工作队服务群众工作纪实

2020/03/30

  “没见过你的脸,但见到了你的心,
  像春天盛开的鲜花”

  2020年的春天如约而至,神州大地,万象更新。
  三月的武汉大学樱花盛开,粉朵横斜,如诗胜雪。
  在这样的美景中,最美的不是风景,而是风景中的人;最温暖的不是春风,而是一颗颗充满爱的心。
  在武大工学部社区,省委党史研究室下沉工作队坚守抗疫一线,以勇气和担当构成了社区最动人的风景。

省委党史研究室领导慰问社区工作人员

省委党史研究室工作队员合影

织网入格,守牢社区防控线

  武汉大学工学部社区登记居民2546户、7546人,确诊新冠肺炎患者24人,是疫情重灾区。居民房屋建于20世纪70年代,没有电梯,老年居民多、租户多、空置房多,三分之一的住户无电话或电话错误,基础信息十分薄弱。织网入格,将全部现住居民纳入网格管理和服务,是社区抗疫工作的核心和基础。
  省委党史研究室领导班子对支援工学部社区疫情防控工作高度重视,室主要负责人和班子成员多次到社区检查指导工作队工作。根据社区需要,从2月7日开始,省委党史研究室17名党员干部组成网上突击队,以打电话、加微信的方式,帮助社区建立4个网格群。2月21日,省委党史研究室工作队开始全面负责第四网格居民信息摸排和服务工作,首要任务也是迅速建立网格群。很多老年居民不会操作微信,突击队员电话打爆、嗓子喊哑,耐心解释,有时帮助一个居民入群就要耗费1个多小时。在十余天的时间里,突击队和工作队员,先后打电话2000余个,电话联系社区居民1000多户,门禁对讲300多户,帮助500多户居民加入网格群,占整个社区现住居民的近一半,为摸排居民健康信息、服务社区群众,稳定有序开展疫情防控工作打下了良好基础。
  为确保摸排不漏1户、不缺1人,确保每一户居民都纳入服务范围,对居民信息盲点,工作队多次联系珞珈山街道童警官和工学部各院系及行政部门负责同志,反复核对相关信息。对既无联系电话、门禁对讲亦无应答的居民,工作队积极开展入户敲门行动,对多次敲门未应的及时贴上相关告示,其后又多次上门察看异动情况。反复的敲门行动,终于有了收获,一户、两户居民解除顾虑,终于打开了大门,更多的居民被纳入网上体温检测和工作队服务范围, 工作队员异常兴奋 。
  不断完善的基础信息,使第四网格群从最初的几人、几十人发展到现在的200多人,除个别手机不能上网的居民外,网格群基本涵盖第四网格全体居民。每天的体温检测在群内进行,居民生活和防控信息在群内发布,困难和疑问在群内提出并得到解答。工作队有问必答、有求必应,网上忙订菜订药、衔接工作,网下忙送菜送药上门、解决问题,原来不愿入群的少数居民,现在主动要求加入微信群,使网格群成为社区疫情防控和居民与社区互动的媒介,成为工作队服务社区居民的连心桥、爱心桥。

工作队员服务群像

服务群众,爱心暖如三春风

  我们素昧平生,也从未谋面,
  是疫情将我们网上相连。
  你是武大第四网格联络员,
  电话声中你关心细语轻言,
  隔空对话,我似乎“见到”你温暖的笑脸。
  从问体温、生活需求,到注意安全,
  点滴关心滋润心田。

  尽管我们没有血缘。
  你不是儿子胜似儿子的好青年!
  虽然无奈疫情让我无法与儿子见面,
  可我又意外幸运,
  多了个“儿子”随时在身边,
  虽然看不清你的脸,
  但我看到了雷锋再现。

  这是工学部社区第四网格朱老师写给工作队员潘奕虎的一首小诗,情真意切、动人心扉。其中的故事说来话长。
  朱老师一人独住,社区登记的信息只有姓名和房号,没有联系电话。在前期门禁对讲、进入楼栋多次敲门未应、再次找童警官复查电话无果的情况下,工作队经询问工学部电气与自动化学院王教授,得知朱老师是工学部图书馆退休教师,又辗转找到工学部图书馆负责同志,才与她取得了联系,并留下了联系电话。几天后,朱老师突然打电话给队员潘奕虎,说自己突犯高血压,家中没有降压药。潘奕虎得知后,马上买来降压药送到她家中。病中无助的朱老师,说小潘比儿子还细心,小潘说:“就当我是您儿子,只要您需要,我就会在您身边”。听到小潘暖心的话语,朱老师热泪盈眶,提笔写下了上面这首诗。
  朱老师的故事,只是工作队服务社区居民的一段小插曲。在疫情得到有效控制后,居民生活服务和保障成为疫情防控的重要内容,工作队热心服务社区居民的故事,三天三夜也讲不完。
  四网格65岁以上的高龄居民多,很多人患有心脑血管疾病及糖尿病等基础病,独居、空巢的比例高,居民生活服务不仅包括米面蔬菜等生活用品的购买服务,还包括买药、重病就诊住院及其他个性化需求的解决和服务工作。
  积极帮助购买药品。疫情期间,一般病人就诊和入院治疗十分困难。帮助居民买药、送药上门成为工作队的日常工作,主要方式是定期在网格群发布集中购药信息,居民准备好购药清单、病历、处方和校园卡,工作队统一上门收取、统一购买和送药上门。一些居民没有及时关注网格群消息,错过集中购买时机,但药不能停,工作队于是马上再次上门收取资料,紧急安排购药和送药。疫情期间,工作队帮助居民购药、送药达50多人次,协调联系患者住院治疗4人次。
  统一团购政府补贴菜、分发爱心菜。社区居民生活物品购买主要由居民志愿者组织团购,工作队负责政府补贴的爱心菜团购及社会捐助的爱心菜搬运、分送工作。疫情期间,工作队先后组织5次10元爱心菜和猪肉、猪排团购,完成3次对全体居民的免费爱心菜搬运、分发和分送工作,4次针对困难、重病、独居老人等重点关注人群的爱心菜分送。团购和分送是一项十分琐碎的工作,从发布消息到团购登记、物质接收搬运、分菜送菜上门、收取款项等诸多环节,必须做到全覆盖、不漏一户,不能错收一分钱,工作队员有时忙到晚上八九点才能完成分送、收款任务。为方便运菜送菜,工作队员的私家车也成了送菜车。
  主动开展大量个性化服务。第四网格很多老年居民不会网上健康打卡、团购、下载和使用健康码,工作队员就主动上门服务,手把手教会他们使用这些便捷的网上工具。对回家隔离的新冠肺炎治愈患者和重点关注的高龄、独居和重病居民,工作队员定期电话联系或上门问候,帮助购买日常用品、解决生活困难,或者电话聊天、纾解精神压力。应社区居民要求,工作队还开展了大量其他服务工作,如帮助一般居民购买生活物品、取快递、送打印纸、搬运家具、送大件生活物品入户、协调帮助居民理发、帮助在外地的社区居民办理返汉手续等等,工作队员有求必应,服务工作细致而周全。

工作队员晚上坚持服务工作

砥砺先锋,党旗迎风高飘扬

  疫情日趋向好、新增持续为零,湖北和武汉正大力组织复工复产,离鄂入鄂管控逐步取消,居民生活也即将恢复正常,按照省委的统一部署,工作队撤离社区的日子也将为期不远。回望50多天的坚守,省委党史研究室每一位处室负责人都是楼栋包保人,他们责任上肩,带头参加社区防控工作,积极组织、坚决支持处室同志参加社区防控,全室前后参工学部社区工作的同志达30多人,后期工作队员固定9人。他们发扬不怕疲劳、连续作战的优良作风,勇敢坚定、始终奋战在社区防疫第一线,坚决扛起防控责任,持续经受战疫考验,充分展现了党员的先锋模范作用。
  队员闫清敏、潘奕虎,作为第四网格公示的网格员,舍小家为大家,疫情防控期间住进了办公室,白天下沉社区,晚上梳理工作、整理台账,40多天未回过家,没有休息过一天。闫清敏作为工学部社区摸排隔离组组长,负责整个社区的摸排隔离工作,每天忙于布置和检查工作、汇总相关情况,同时负责工作队的日常工作。潘奕虎作为工作队最年轻的队员,承担了工作队劳动强度最大、最繁杂的摸排和服务工作,联系、服务的群众最多。他热情细致,每一次上门摸排信息,都要问一问大家有什么需要帮助,居民也特别乐意找他帮忙。李福珍以55岁的年龄,担负室机关对口支援社区防控的具体协调工作,既是指挥员又是战斗员,自2月5日领受支援社区防控任务、到社区报到以来,她随时都处于待命和工作状态,始终坚守在工学部社区抗疫一线。工作队员严洁,自2月7日开始负责网上突击队的组织协调工作,随后又担任第四网格网格员,始终以满腔的热情,细致周到地为居民服务。工作队员史耀辉,联系和服务的重点居民最多,他无惧无畏、不厌其烦,经常进入封闭楼栋,坚持温馨周到的服务。队员夏学军、刘世亭、王韦同时担负处室重要业务工作,宋科需要经常陪重病的妈妈到医院放疗,两头兼顾,但他们对社区的包保责任不松懈、居民的服务工作不疏忽。他们以扎实的作风、极端的热忱和周到的服务,赢得了街道、社区干部和居民群众的交口称赞和广泛好评,展示了省委党史研究室党员干部的良好形象。
  “你们关心帮助宅在家的教职工、特别是老年人,令大家暖心和感动。”
  “有你们志愿者全心服务,社区变得平安平静而无忧。”
  “你们辛苦为居民服务,我至今都没看到你们充滿激情的脸。疫情过后,你们将悄然离去,甚至这第四网格也将消失,但我永记你们的热枕与辛劳,谢谢你们。”
  众志成城,在持续的坚守中呈现;大爱无疆,在不经意的细节中闪光。在这场没有硝烟的战争中,省委党史研究室工学部社区工作队全体队员,每一个人都是战士,他们以实际行动书写了什么是服务群众、什么是责任担当。在如寒风肆虐的疫情之中,他们以勇毅和坚守、以热忱和关爱,给社区居民送来了春风般的温暖。
  (机关党委)



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